现如今各公司的售后服务职责是什么?

www.nj18.net 南京知识产权律师网

现如今各公司的售后服务职责是什么

其实现在市场上，各家企业对于本公司的售后服务的要求也是非常高的，出于保护消费者权益和维护本公司的整体形象来看，一个优秀的售后服务部，对公司的整体运营状况都是非常重要的。甚至对于售后服务的要求要高于产品质量本身才可以，因为售后服务可以为公司带来更多的回头客。那么，各公司的售后服务职责是什么?




一、各公司的售后服务职责是什么?

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

二、售后服务的重要性体现在哪里?

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

在公司允许的范围之内，满足客户的一切需求，和客户经常保持联系，另外对于客户所提出来的包退、包换等这些服务要耐心的解答。如今各公司对于自己的售后服务部都是有专门的岗位职责培训的，本身就是要通过售后服务，建立公司和客户之间一个良好的沟通平台。

·公司收购可以吗？要注意哪些问题
    公司收购可以吗？要注意哪些问题公司收购可以吗?这是符合我国法律规定的。收购是公司企业经营扩大的一种方式。可以通过此种形式提高企业的经济效益最大化。那么收购人在进行时还要注意收购事项并且调查目标公司的状况，下面就跟......

·公司法少数服从多数的条件是什么?
    公司法少数服从多数的条件是什么?在公司面临重大事项变更的时候，比如增加、减少注册资金，公司合并、分立，需要经过股东会议讨论通过才行。按照公司法规定，讨论这些议题的时候，必须征得三分之二以上股东表决同意，这也就是少......

·公司法人去世了注销重不重要？
    公司法人去世了注销重不重要？我们您都知道，公司法人是企业的一个重要组成部分，一个公司，在有了公司法人之后才可以正式开始运营。但是，如果公司法人退休或者不幸去世，要不要对公司法人进行注销呢?公司法人去世对于企业来......

·刑法对滥用管理公司、证券职权罪的定罪标准是什么？
    (一)客体要件：本罪侵犯的客体是公司设立审批、登记机关和股票、债券发行、上市审批机关的正常活动，我国《公司法》、《公司登记管理条例》、《证券法》、《企业债券管理条例》等法律、法规，对公司的设立条件和申请登记程序、......

·中国企业并购的融资现状是怎样？
    中国企业并购的融资现状是怎样？一、中国企业并购的融资现状是怎样企业融资方式和融资顺序的选择是并购融资必须面临的一项重要决策。从中国上市公司的融资情况看，与美国等发达国家“内部融资优先，债务融资次之，股权融资最......

·公司法代持股权的规定是什么?
    公司法代持股权的规定是什么我们都知道现在很多股份制公司的股东有些并不是公司的高管而是出资人，很多成功人士都是手持多家公司的股份，但有时自身不便表露身份或者其他原因时会让人代持股份，那么公司法代持股权的规定是什......

·国有公司股权转让流程是什么？
    国有公司股权转让流程是什么：①内部审议。企业国有股权转让应当做好可行性研究，按照内部决策程序进行审议，并形成书面决议。国有独资公司的股权转让，应当由董事会审议;没有设立董事会的，由总经理办公会议审议。涉及职工合法......

·一个人可否同时在两个公司入职？
    一、一个人可否同时在两个公司入职？按照《劳动合同法》第三十九条（四）款和第九十一条规定，劳动者可以与两家公司订立劳动合同，建立劳动关系。前提是前单位无异议，后单位知晓。前单位不同意的经提出拒不改正的，或者对完......

·股权投资公司是做什么的
    股权投资公司是做什么的股权投资公司是做什么的非证券类股权的投资及与股权投资相关的咨询服务(闲置资金只能存放银行或用于购买国债等固定收益类投资产品!)。股权投资企业的运作模式：1、募集资金;2、确定投资企业：1)初步......

·基金公司法人变更有什么规定？
    基金公司法人变更有什么规定？我国《公司法》中明确规定开一家公司必须要有法人，如果法人发生变更就相当于整个公司更换负责人，人员变动将变得十分剧烈。而作为近年变得普遍的基金公司，基金公司法人变更也同样如此。那么基......

·中小企业融资风险包括哪些方面？
    中小企业融资风险包括哪些方面？近几年来我国经济的快速发展，其中，中小企业的发展起到了一个不可否认的作用，它对国民经济起到了一定的拉动作用。但是，中小企业因为各种限制条件，使得中小企业的融资存在着一定的风险，这同......

·企业融资不同的融资方式的选择策略是什么?
    企业融资不同的融资方式的选择策略是什么？众多企业在发展过程中，都需要面对融资问题，尤其是在企业发展的瓶颈期和危机期。而这时候融资方式的选择策略成了各个企业管理者的必修课。在众多的融资方式中如何取舍一直困扰着相关......